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Para ser elegível para devolução ou troca, o produto deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido. Também deve estar na embalagem original. Produtos que não estejam em sua condição original, danificados ou com peças faltando por motivos que não sejam de nossa responsabilidade, assim como produtos devolvidos após 30 dias do recebimento, não serão aceitos para devolução.
Por favor, não devolva nenhum pedido sem justificativa.
Por favor, não envie sua compra de volta ao fabricante.
Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se sua solicitação for aprovada, seu reembolso será processado e o crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original dentro de alguns dias. O prazo para o reembolso dependerá do método de pagamento. Veja abaixo os detalhes:
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou débito, o reembolso será enviado ao banco emissor do cartão em até 7 dias úteis após o recebimento do item devolvido ou da solicitação de cancelamento. Entre em contato com o banco emissor do seu cartão caso tenha mais alguma dúvida.
Se você pagou via PayPal, o reembolso será enviado para sua conta PayPal em até 3 dias úteis.
REEMBOLSOS ATRASADOS OU NÃO REALIZADOS
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária.
Em seguida, entre em contato com a sua operadora de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado.
Em seguida, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um período de processamento antes que o reembolso seja creditado.
Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu seu reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@oficialharmoniapet.online .
Para devolver o seu produto, entre em contato com suporte@oficialharmoniapet.online . Nossa equipe entrará em contato com você e, após a confirmação, você poderá devolver o produto. Caso devolva o produto sem confirmação, nosso armazém não poderá identificar o remetente, o que impossibilitará o reembolso.
Não será cobrada nenhuma taxa de reabastecimento aos consumidores pela devolução do produto.
Dependendo de onde você mora, o tempo que seu produto trocado levará para chegar até você pode variar.
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Você terá que arcar com o custo do frete para a devolução do produto, caso o problema não seja de qualidade.
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A devolução ou substituição só se aplica a dispositivos comprados em oficialharmoniapet.online. Se você comprou seu dispositivo Harmonia Pet de um vendedor terceirizado, entre em contato com ele.
Assim que recebermos e verificarmos o pacote para confirmar a validade das garantias, emitiremos um reembolso integral ou enviaremos um produto de substituição para todos os itens elegíveis.
Observe que todos os acessórios devem ser novos e lacrados para serem elegíveis para reembolso. Para se qualificar para uma substituição ou reembolso, os dispositivos devem estar em perfeitas condições, como novos, e, se possível, com a embalagem original lacrada intacta. Se o acessório for devolvido sem motivo, descontaremos o valor do frete de devolução do valor reembolsado.
Para todas as devoluções, por favor, pague a taxa de envio.
Caso seu dispositivo apresente defeito ou não funcione, reembolsaremos o valor do frete após inspeção e confirmação de que o dispositivo está dentro do período de garantia.
Para qualquer problema pós-venda, entre em contato conosco através do endereço support@oficialharmoniapet.online e ofereceremos uma solução de acordo com o seu caso.
